Términos y Condiciones: Servicio de Recolección y Entrega

Por favor, lea atentamente este documento antes de adquirir y utilizar nuestro Servicio de Recolección y Entrega. Al adquirir la membresía, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones.

1. Descripción del Servicio

El servicio de recolección y entrega es proporcionado por Emerick, y tiene como finalidad facilitar el traslado de equipos de cómputo y electrónicos desde el domicilio del cliente hacia el taller de Emerick y viceversa, con el objetivo de realizar diagnósticos y/o servicios de reparación.

Este servicio cubre exclusivamente la zona centro de Ensenada, Baja California, y opera de lunes a viernes, de 11:00 a 17:00 horas. Las áreas de cobertura y el horario de servicio pueden variar sin previo aviso.

2. Equipos aceptados

El servicio aplica exclusivamente para:

1. Computadoras de escritorio
2. Laptops
3. Monitores
4. Tablets
5. Equipos de audio como mezcladores y sistemas de DJ integrados

No existen restricciones sobre el estado físico de los equipos. Sin embargo, es necesario que el cliente proporcione una descripción clara del tipo de equipo y la cantidad a recolectar, con anticipación a la fecha y hora acordadas.

En caso de solicitudes para recolectar un gran número de equipos, Emerick podrá proponer realizar el servicio directamente en el domicilio del cliente, si las condiciones lo permiten.

3. Agendamiento del servicio

Para solicitar el servicio de recolección y/o entrega, el cliente debe proporcionar:

1. Nombre completo
2. Número de teléfono
3. Dirección exacta o ubicación de recolección
4. Marca del equipo
5. Descripción del servicio solicitado

El cliente puede agendar un horario específico para la visita. También se ofrece atención en el mismo día para casos de urgencia, sujeto a disponibilidad.

4. Tarifas y formas de pago

El costo del servicio es:

1. $180 MXN por recolección
2. $180 MXN por entrega

Formas de pago aceptadas:

1. Transferencia bancaria (pago anticipado)
2. Efectivo o tarjeta en las instalaciones de Emerick
3. Efectivo al momento de la entrega del equipo

5. Condiciones del servicio

El equipo se recoge o entrega en el lugar y hora acordados previamente con el cliente. El personal de Emerick se comunicará vía telefónica al llegar. El cliente cuenta con un máximo de 15 minutos para presentarse.

Recolección:

1. Se realiza una prueba de encendido.
2. Se emite una orden de servicio que se entrega al cliente.
3. Si el equipo no enciende, se realiza un cobro por diagnóstico.

Entrega:

1. El cliente deberá firmar de recibido.
2. Se liquidan pagos pendientes, si los hubiera.

6. Intentos fallidos

Si el cliente no se presenta en el punto acordado dentro de los 15 minutos, se considerará un intento fallido. Para reprogramar, el cliente deberá solicitar y cubrir el costo de un nuevo servicio.

7. Cancelaciones y reembolsos

El cliente podrá cancelar el servicio hasta 3 horas antes de la cita programada sin cargo.Una vez recolectado el equipo, no se realizan reembolsos por el servicio. El cliente podrá decidir si desea contratar o no el servicio de entrega posterior, teniendo la opción de acudir personalmente al taller para recoger su equipo.

8. Responsabilidad por daños o pérdidas

Emerick no se hace responsable del funcionamiento de equipos que no encienden al momento de la recolección, ni de equipos que hayan sufrido derrames, golpes o caídas previas.

En caso de daños o pérdidas ocurridos durante el transporte o dentro del taller, Emerick asumirá la responsabilidad, informará al cliente sobre la situación, y ofrecerá un reemplazo equivalente al dispositivo afectado.

9. Privacidad y protección de datos

Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente por Emerick para fines de:

1. Contacto operativo
2. Generación de reportes
3. Promociones relacionadas con los servicios del taller

La política de privacidad completa se encuentra impresa en la orden de servicio que se entrega al cliente al registrar su equipo.

10. Modificaciones a los términos

Al contratar la Membresía de Soporte Técnico, el afiliado se obliga a respetar las siguientes limitaciones:

1. Los descuentos a componentes solo podrán ser solicitados para el modelo de equipo registrado en la Membresía.
2. El afiliado no podrá utilizar sus descuentos para adquirir productos destinados a la venta o arrendamiento a terceros.
3. El afiliado no podrá vender o arrendar a un tercero la propiedad de la Membresía de Soporte Técnico, ni lucrar con ninguno de los beneficios especificados en este documento.
4. El afiliado no podrá utilizar su Membresía para obtener beneficios o privilegios no listados en este documento.
5. El afiliado no podrá solicitar una Transferencia de Servicios (Consulta 5. Transferencia de Servicios) a un equipo perteneciente a un cliente no bienvenido en las instalaciones de Emerick. (Consulta la sección 9. Cancelación Prematura)

10. Modificaciones de los Términos

Emerick se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, notificando previamente al cliente a través de los medios de contacto proporcionados o al momento de agendar futuros servicios.

Fecha de última revisión: 21 de junio del 2025

Emerick
Plaza Acapulco, Av. Dr Pedro Loyola 225-8, Acapulco, 22890 Ensenada, B.C.
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